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Compromiso a la Excelencia en Servicios Sociales

Nuestro compromiso a la excelencia en servicios sociales surge del hecho de que el personal de CARECEN SF refleja a las personas a quienes servimos. Sus historias son nuestras historias. Este hecho facilita que nos acoplemos y entendamos sus necesidades y aspiraciones de autodeterminación. Estamos comprometidos a responderle a nuestra comunidad inmigrante y a apoyarla mediante nuestros siguientes programas: Programa de Inmigración Legal, Programa Familiar de Salud, Programa de Promoción de la Salud, Programa Juvenil Segunda Oportunidad y la Clínica de Eliminación de Tatuajes.

Le presentamos algunos ejemplos:

*hemos utilizado seudónimos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes

Programa de Bienestar Familiar

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Las luchas de reunir a una familia

Hay poco o ningún recurso para ayudar a las familias inmigrantes que buscan obtener la custodia de los menores no acompañados detenidos en la frontera de EE. UU. Y México. La Office of Refugee Resettlement (ORR), la entidad responsable de la detención de niños que llegan a los Estados Unidos sin un padre o tutor, tiene un proceso largo y complicado para conectar a los niños con miembros de la familia. Por lo general, una familia recibe una llamada de ORR solicitando que complete un documento de 30 páginas con su información personal, envíe una identificación legal e información sobre su estado laboral. Este fue el caso de Luis * que vino a CARECEN SF pidiendo apoyo para completar el papeleo de su hijo, Daniel, quien estaba bajo la custodia de ORR. Luis recibio llamadas de un trabajador social de ORR solicitando su dirección de correo electrónico para enviarle el documento de 30 páginas. Deseoso de reunirse con su hijo y cumplir con los requisitos de ORR, el cliente se comunicó con el administrador de casos de CARECEN SF. Le dijo al Administrador de Casos del Programa de Bienestar Familiar que no tenía una dirección de correo electrónico, una computadora personal ni un escáner para cargar los documentos completos. El trabajador social de ORR también le dijo que necesitaba presentar los documentos para el final del día o perdería la custodia de su hijo. Esto causó angustia, miedo y frustración innecesarios para Luis, porque ORR debe seguir un largo proceso para terminar con los derechos de los padres, que no puede ocurrir en un día. Su administrador de casos de CARECEN SF lo ayudó a configurar una dirección de correo electrónico, vincular la dirección de correo electrónico a su dispositivo móvil e imprimir los documentos. Cuando comenzó a hojear los documentos, hizo muchas preguntas sobre la información solicitada: ¿Qué es un número A? ¿Qué significa “next of kin”? ¿Qué es un aviso de comparecencia (NTA)? Luis claramente quería entender los procedimientos de ORR y solicitó que el administrador del caso lo apoyara para completar los documentos necesarios.

Se necesitaron dos citas para reunir la documentación necesaria. El administrador de casos examinó los documentos y lo ayudó a enviar por correo electrónico el archivo PDF a la dirección de correo electrónico que el trabajador social de ORR le había dado. Unos días después, el cliente llamó para solicitar más ayuda, la ORR le solicitó que completara la impresión de huellas dactilares y le estaba resultando difícil localizar las oficinas. El administrador del caso de CARECEN SF se reunió con él y lo acompañó a las oficinas. A medida que los días se convirtieron en semanas, Luis continuó recibiendo llamadas del trabajador social de la ORR solicitando nueva información. Cuatro semanas después de que ORR inició el contacto, las llamadas telefónicas se detuvieron y el número que se le dio a Luis para el trabajador social ya no estaba recibiendo llamadas. Luis llamó a su administrador de casos y le pidió ayuda para comunicarse con ORR y hablar con su hijo. El administrador del caso y Luis comenzaron a comunicarse con varios números que se enumeraban en el sitio de ORR y los documentos que recibió Luis después de 3 horas, Luis y el administrador del caso finalmente pudieron localizar a alguien que pudo hablar con Luis sobre el caso de su hijo . El miembro del personal de ORR le dijo a Luis que la trabajadora social asignada al caso ya no estaba trabajando para la ORR y que un nuevo trabajador social tomaría su caso. El miembro del personal le dio a Luis el nuevo número de trabajadores sociales y Luis y su administrador de casos de CARECEN SF la llamaron y le dejaron un mensaje. Retomó la llamada de Luis de inmediato y le explicó que el papeleo de Luis no se había procesado y que tendría que esperar hasta que ella procesara los papeles que presentó hace más de un mes. Luis tuvo que esperar otro mes hasta que recibió una llamada de ORR indicando que su hijo llegaría a la aeropuerto de San Francisco en 2 días.

Lleno de alegría, Luis llamó al administrador de casos de CARECEN SF y le pidió que lo acompañara al aeropuerto. Expresó su preocupación por reunirse con el personal de ORR por su cuenta y dijo que se sentiría más cómodo teniendo un defensor.
El día de la reunión, Luis y su hijo Arturo de 12 años llegaron a las oficinas de CARECEN SF preocupados pero con grandes sonrisas. Arturo dijo que estaba tan emocionado de ver a su hermano. Cuando el administrador de casos y la familia llegaron al aeropuerto, comenzaron a buscar a Daniel. Cuando finalmente lo vieron en la distancia, Arturo corrió hacia su hermano y lo abrazó. Luis siguió y abrazó a su hijo durante unos minutos. Cuando terminaron de abrazar, tanto Daniel como Luis tenían lágrimas en los ojos. Luis estrechó la mano del miembro del personal de ORR y firmó la documentación necesaria. En el camino de regreso, Luis, Arturo y Daniel, hablaron animadamente. Cuando el administrador del caso de CARECEN SF dejó a la familia en su casa, todos le dieron las gracias y sonrieron ampliamente.

Programa de Bienestar Familiar

Padre cargando a su bebe

La historia de José*

Las familias inmigrantes en todo San Francisco navegan por el sistema de derecho familiar en un esfuerzo por fortalecer los lazos con los padres, la estabilidad familiar y ejercer sus derechos. Muchas familias tienen dificultades para navegar el sistema a pesar de su tenacidad. Como padre soltero, José se destacó entre las madres que buscaban servicios de atención médica para sus hijos. Cada vez que se presentaba con una organización, se le pedía que probara que tenía la custodia de su hijo. Frustrado, llegó a las oficinas de CARECEN SF para encontrar apoyo con la obtención de la custodia legal de su hijo. Con una administradora de casos del Programa de Bienestar Familiar de CARECEN SF, José pudo crear un plan de acción para obtener los derechos de custodia. La administradora del caso hizo una referencia al Centro ACCESS de San Francisco, que proporciona información legal sobre derecho familiar, para ayudar con la compleja naturaleza del caso. Su administradora de casos también prestó servicios de interpretación porque el miembro del personal de ACCESS que estaba disponible solo hablaba inglés. Cuando archivó su caso, se le pidió que proporcionara documentación que no le era familiar. Su administradora de casos lo ayudó a determinar cómo obtener la documentación necesaria y trabajó estrechamente con él durante todo el proceso judicial. Después de seis meses, el juez le otorgó a José la custodia total de su hijo. Rebosante de alegría, el orgulloso padre agradeció al juez y a la administradora de casos por apoyarlo. La experiencia de José demuestra cómo el poder de las alianzas entre miembros determinados de la comunidad y administradoras(es) de casos bien informados puede fortalecer el bienestar de la familia.

Programa Juvenil Segunda Oportunidad

Steven, Second Chance client

Un líder comunitario emergente

Steven fue referido al Programa Juvenil Segunda Oportunidad (Second Chance Youth Program) de CARECEN SF para el manejo de casos cuando tenía 13 años de edad. Cuando nuestro trabajador de casos, Victorino Cartagena primero se conecto con él, Steven parecía reservado e incluso tímido. Sin embargo, con la persistencia de Victorino, Steven comenzó a participar en las actividades con más frecuencia, sintiendo que el equipo de Segunda Oportunidad realmente se interesaba por él y reflejaba su propia cultura, idioma y experiencia. Victorino llevó a Steven al grupo de percusión para jóvenes Hijos del Fuego, donde por primera vez en su vida tomó un tambor. Steven disfrutó del poderoso sonido de la batería y comenzó a asistir regularmente, así como a hacer nuevas amistades. Poco a poco, se comprometió más días de cada semana a tocar el tambor y ya participó dos años en el Desfile de Carnaval SF con Fogo na Roupa. Steven disfrutó de la experiencia, cultura familiar y el respeto que otros en el grupo le demostraron. Durante este tiempo, Steven completó con éxito las condiciones para libertad condicional de menores del sistema de justicia juvenil de SF; recibiendo grandes elogios por su dedicación y toma de decisiones positivas por parte de su defensor público. Los estudios académicos de Steven han mejorado en la escuela secundaria y también recibió múltiples certificados por completar sus metas personales con el apoyo del trabajador de casos de CARECEN SF. Este año, Steven realizará una pasantía de liderazgo con Hijos del Fuego y continuará avanzando sus metas para graduarse de la escuela secundaria. Estamos seguros que Steven realizara todas sus metas como un joven saludable y líder en nuestra comunidad.

Programa de Inmigración Legal

María Méndez* fue detenida durante una parada de tráfico rutinaria del Departamento de Policía de San Francisco (SFPD) en San Francisco, CA. Una vez SFPD retiró los cargos, ella fue referida a la agencia de Inmigración y Control de Aduanas (ICE, por sus siglas en inglés). María había dado a luz recientemente a una niña y todavía estaba amamantando cuando fue arrestada. María fue separada de sus 3 hijos y enviada a un centro de detención fuera del estado. CARECEN SF pudo lograr que ella fuera puesta en libertad y más tarde pudo e establecer ue ella era elegible para la Visa U. Bajo el Programa de la Visa U, CARECEN SF pudo ayudarles a obtener estatus legal a María, a su pareja y a sus dos hijos. Actualmente, toda la familia vive legalmente en los EE.UU.

Programa de Promoción de la Salud

Mattie Téllez* es madre soltera de un niño con necesidades especiales. Ella llegó a los EE.UU. de Michoacán, México. Mattie supo por primera vez de CARECEN SF en una feria de recursos donde ella se enteró que existía la oportunidad de capacitarse como Promotora de Salud (trabajadora salud comunitaria) enfocándose en la prevención de la diabetes. Mattie estaba particularmente interesada en la capacitación porque ella sabía de qué manera había afectado negativamente a las personas que la rodeaban, y ella deseaba cerciorarse de que ella y su hijo no llegaran a sufrir de esta enfermedad. Desde que concluyó la capacitación, Mattie se ha convertido en la Promotora de Salud líder, con más de 10 años de experiencia educando a su familia y a su comunidad sobre la prevención de la diabetes y la obesidad, salud bucal, y la importancia de comer saludable y mantenerse activos físicamente. Las herramientas y el conocimiento que ella ha adquirido ha ayudado a que ella se asegure de que tanto ella como su hijo estén sanos y de que su comunidad tenga la información necesaria para tomar decisiones más sanas sobre lo que comen y cuánto ejercicio hacen.